El Manejo del Enojo

Etapas de la Investigación Mixta

ENFOQUE MIXTO

Comunicación

LA COMUNICACIÓN

“Es el proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra, con el objeto de crear una comprensión en el pensamiento de la persona destinataria de esa comunicación”

PROCESO DE COMUNICACIÓN

EmisorReceptor

                                     Canal -Mensaje

ESTILOS DE LA COMUNICACION

 AGRESIVO

Conducta no verbal:

• Contacto visual airado
• Se mueven o inclinan demasiado cerca
• Ademanes amenazadores

Conducta verbal:

• Palabrotas y lenguaje abusivo
• Evalúa la conducta de los otros
• Realiza amenazas explícitas

Sentimientos que experimenta:

Coraje

Hostilidad

Frustración

Impaciencia

Estilo de solución de problemas:

Gana con argumentos amenazas y ataques

Solo ve las alternativas de ganar y perder

 ESTILO PASIVO

Creencias:

• “No expresa los sentimientos verdaderos”
• “No expresa desacuerdos
• "Los demás tienen más derechos que yo”

Estilo de comunicación:

• Indirecto
• Siempre de acuerdo
• No habla
• No expresa su punto de vista sobre las cosas

 

Conducta no verbal:

Poco contacto visual

Cabizbajo

Desplazamiento constante del peso del cuerpo

Manos húmedas y voz débil

Conducta verbal:

Mitigadores: “puede ser”, “una especie de…”

Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?

Anuladores: “en verdad no es tan importante”, “no estoy seguro”

 

Sentimientos que experimenta:

Indefenso/a

Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo

Estilos de solución de problemas:

Evade, ignora tomar decisiones

Se retira

En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente

Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión

 ESTILO ASERTIVO

 Creencias:

Se ve igual de valioso/a que los demás

Sabe que asertividad no es que uno siempre gana

Tiene derechos al igual que los demás

Estilo de comunicación:

Efectivo, sabe escuchar

Establece límites

Establece observaciones y no juicios

Se expresa de manera directa, honestamente

Considera los sentimientos de los demás

Conducta no verbal:

Buen contacto visual

Postura relajada y firme

Voz fuerte, firme y audible

Se asegura de la comprensión del mensaje

Conducta verbal:

Lenguaje directo

Pregunta por alternativas

Expresa sus deseos y lo que piensa

 

Sentimientos que experimenta:

Entusiasmo

Bienestar

Estilos de solución de problemas:

Negocia

Confronta el problema cuando sucede

No deja que le apoderen los sentimientos negativos

Motiva