LA COMUNICACIÓN
“Es
el proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra, con el
objeto de crear una comprensión en el pensamiento de la persona destinataria de
esa comunicación”
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Emisor
Receptor
Receptor
Canal -Mensaje
ESTILOS DE LA COMUNICACION
AGRESIVO
Conducta
no verbal:
- Contacto visual airado
- Se mueven o inclinan demasiado cerca
- Ademanes amenazadores
Conducta
verbal:
- Palabrotas y lenguaje abusivo
- Evalúa la conducta de los otros
- Realiza amenazas explícitas
Sentimientos
que experimenta:
Coraje
Hostilidad
Frustración
Impaciencia
Estilo
de solución de problemas:
Gana
con argumentos amenazas y ataques
Solo
ve las alternativas de ganar y perder
ESTILO PASIVO
Creencias:
- “No expresa los sentimientos verdaderos”
- “No expresa desacuerdos
- "Los demás tienen más derechos que yo”
Estilo
de comunicación:
- Indirecto
- Siempre de acuerdo
- No habla
- No expresa su punto de vista sobre las cosas
Conducta
no verbal:
Poco
contacto visual
Cabizbajo
Desplazamiento
constante del peso del cuerpo
Manos
húmedas y voz débil
Conducta
verbal:
Mitigadores:
“puede ser”, “una especie de…”
Palabras
de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
Anuladores:
“en verdad no es tan importante”, “no estoy seguro”
Sentimientos
que experimenta:
Indefenso/a
Se
pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo
Estilos
de solución de problemas:
Evade,
ignora tomar decisiones
Se
retira
En
acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente
Gasta
tiempo solicitando consejo y supervisión
ESTILO ASERTIVO
Creencias:
Se
ve igual de valioso/a que los demás
Sabe
que asertividad no es que uno siempre gana
Tiene
derechos al igual que los demás
Estilo
de comunicación:
Efectivo,
sabe escuchar
Establece
límites
Establece
observaciones y no juicios
Se
expresa de manera directa, honestamente
Considera
los sentimientos de los demás
Conducta
no verbal:
Buen
contacto visual
Postura
relajada y firme
Voz
fuerte, firme y audible
Se
asegura de la comprensión del mensaje
Conducta
verbal:
Lenguaje
directo
Pregunta
por alternativas
Expresa
sus deseos y lo que piensa
Sentimientos
que experimenta:
Entusiasmo
Bienestar
Estilos
de solución de problemas:
Negocia
Confronta
el problema cuando sucede
No
deja que le apoderen los sentimientos negativos
Motiva
